2016年9月30号，有个贵阳的客户打电话过来问我们是不是做震旦的，有没有技术师傅，我们家的小客服回答了客户的问题说：“我们是广东震旦复印机的总代理，有技术师傅的，请问有什么可以帮到您的吗？”

       然后，客户说，他们是在贵阳的，他们用的震旦ADC285复印机提示更换感光鼓单元，问怎么处理。客服回答客户说：“感光鼓属于机器的耗材，会有一定的寿命的，提示更换，就是寿命到期了，如果打印效果没有问题的话，更换芯片是可以清除代码，但都不保证效果的，然后，问客户的之前有没有更换过鼓芯片。”客户说没有更换过，然后，客服给客户出了几个方案：

       1、可能会比较省钱的办法：更换芯片，但不保证效果

       2、比较保险的办法：直接更换感光鼓

        客户听了后，觉得，直接更换一个鼓又很浪费，但只更换芯片，又很担心用着用着效果就出问题，所以，客服给客户建议了第3个方案，建议客户拿一个鼓，然后，我们送他一个芯片，货物到了之后，先把芯片更换到鼓上去，把提示清除先，然后接着用，鼓就先放着，下次用，因为正常来说，硒鼓是只可以更换一次芯片，就开始要老化的了，硒鼓老化后，就会开始出现各种效果问题，所以，建议在更换芯片的时候，也备多一个鼓。

       客户听了后，觉得非常好，当下就采纳了客服给了的第3个建议了，还表示，以后会常来。如果机器在使用的过程中，有遇到别的问题，希望我们可以提供技术支持。客服说，这个是肯定的，我们都会有专业的技术员，可以终身提供免费技术支持的。

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