现象：

    新交机震旦复印机ADC286无法邮箱扫描，换机之前也无法邮箱扫描。客户由其他责任中心异动，接手时发现邮箱扫描不可以，电话联系得知异动之前也不可以。

 

    分析：
        一、最初对旧机更改网络参数（未改IP）、扫描SMTP设置、软开关设置、升级FIRMWARE，均不能实现邮箱扫描，但打印正常，且FTP扫描也可使用。客户网络也可登录QQ企业邮箱、163邮箱、新浪邮箱等，所以怀疑打印机可能存在一定的问题，当时也没深究。
        二、后来推动客户更换新机ADC286，同样的问题还是存在，处理步骤与之前相同，还是没能解决。

    对策：

    想到这时旧机还在，为了不影响客户使用，把旧机接入网络给客户先使用，然后把新机IP做更换再接入网络测试，结果可以实现邮箱扫描。此时基本可确定是客户网络设置方面的原因。把新机IP设置为旧机IP，旧机IP做更换，测试旧机也可邮箱扫描了。通过与客户IT联系，进入路由器检查，发现打印机IP被绑定，但是绑定的格式不对。

 

    说明：

    像这种情况，因客户员工较多，打印不停，所以开始没想到更换IP测试，担心影响客户打印。建议可在午饭、休息时间，把机器当做新机看待，把客户公司当作自己的办公室，任意测试，忽略来自客户的影响。

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