惠州客户震旦复印机ADC218出P9|P21故障代码广东震旦师傅处理
来源:http://www.fyjzd.com时间:2017/5/24 12:16:56

       今天(1021),来自广东惠州的新客户王先生,通过在网上上找到我们,并给我们打来了电话,问我们是不是做震旦的,有没有技术师傅?我们客服回答客户说:“我们是广东震旦复印机的总代理,有技术师傅的,并问客户,是不是机器出了什么问题,有什么是我们可以帮到他的?”然后,客户跟我们客服说,他有台震旦复印机,型号是ADC218的,昨天在打印东西的时候的,打着打着,突然机器提示代码P9和,P21,而且,打印出来的效果,感觉没以前的好看了,他昨天让当地的师傅上门给他看了,当地的师傅说,要更换好多东西,更换的费用要好几千块钱,怎么要这么贵呢?我在网上看到你们是专门做震旦的,所以,就想问问你们,有没有别的办法?”从王先生的语气中,听得出王先生非常着急,接着,王先生又说:“现在机器出故障了,就没办法工作了,因为有个项目,要打的资料特别的多,这两天再不处理好复印机,就只能拿到外面去打印了。”客服了解了客服的情况后,跟客户说:“您先别着急,我把电话给一下我们师傅,您把机器的情况跟师傅说一下,看这个问题要怎么处理哈,麻烦您稍等一下,我把电话给一下师傅。”

 

       师傅接过电话,咨询了客服机器的情况,并让客户把效果图发过来,效果图如下:


震旦复印机ADC218出P9|P21故障代码

震旦ADC218复印机出P9、P21故障代码


震旦复印机ADC218出P9|P21故障代码效果图

震旦ADC218复印机出P9、P21故障代码时打印出来的效果图


       师傅看了效果图,经过分析,确定是黑色鼓的问题,师傅跟客户分析了具体出故障和效果的原因,并跟客户说了解决方法,因为现在是效果出了问题,所以,只能更换硒鼓的,所以,师傅给客户提了两个方案:


1
、费用稍贵,但效果非常好:如果对打印效果要求非常高的话,建议客户直接用原装的硒鼓,原装硒鼓效果非常好,但价格会比较贵;

2、性价比很好,但效果一般:如果对打印效果要求不是很高的话,可以用我们的品牌代用硒鼓,品牌代用硒鼓,价格就比较便宜,但打满幅的时候,效果就没那么精细,没那么亮。

       后来王先生采用了师傅给的第一个建议,并说,当地的师傅说更换要好几千,现在,我们只要花个一千多,就可以处理问题了,表示很担心,后来,我们客服发了相关的技术资质,客户才放心了些,说:“如果有什么问题,我还是要回来找你的哦。”客服说:“如果有问题,您尽管回来找我就可以了,我们保证给您良好的售后的。”客户说:“好,那给我寄一个过来吧,我们在惠州的,应该明天就可以到了吧,你今天一定要给我们发货哦。”客服说:“好的,我们都有现货的,正常情况下,快递过去,一两天就可以到的了。”然后,客户就在我们这拿了个原装的硒鼓。


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