今天（9月18）早上刚过来上班，广东中山一家连锁企业的新客户陈先生打电话过来，说他们用的震旦复印机ADC218提示C2552错误故障代码，而且打印出来图稿会有一行一行的线，问有没有师傅可以处理。客服回答说我们有技术师傅的，并让客户把四个单色的测试图打印出来给到我们的师傅。

 

       客户说他不会打印四个单色，然后，我们客服加了客户的QQ，把打印四个单色的步骤发给了客户，并跟客户说，在打印过程中，如果有遇到哪个步骤不明白的，随时都可以向我们咨询，客户回答好后，就去忙了。

 

       

       过了一会，客户把四个单色测试稿发过来了。师傅看了四个单色的测试图，很明显可以看出是蓝色鼓的问题，但具体是蓝色鼓的哪个部分出的问题，还得进一步分析。经师傅分析，有可能是载体的问题，也有可能是鼓充电的问题，也有可能是鼓老化了，但现在还没办法确定是哪一个部分的问题，可以先处理一下充电，如果效果还是出现这样的问题的话，那就更换载体，如果还是行，那就只能更换整个鼓了。

       有两个解决方案：
       1、可能会比较省钱的方法：自己清理鼓充电，然后，更换载体测试，如果还是不行，最后再更换鼓；
       2、比较省时、保险的方法：直接更换整个鼓

 

 

       后来，客户说，我们家的服务态度很好，以后如果有需要会常来，还叫我们家小客服以后要记得他，并给他打打折，然后，我们家客服说，如果在厂家有折扣回来的话，给客户打折是肯定的，用得好，以后常来就可以了，客服还跟客户说，我们现在有个积分活动，买了产品，就可以有积分，积分以后可以换产品的，客户一听，觉得挺好的，就也参加到了我们的积分活动中来了。

 

       如果你也对我们家的活动感兴趣，可以联系我们的在线客服，进行咨询哦！

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