2016年11月16日星期三，在海南海口开婚纱摄影楼的周小姐找到我们，说她复印机更换上在我们家买的震旦复印机碳粉后打印出来的效果不好，就算是复印白纸，出来的纸张也会有一层底灰，底灰是摸不掉的，已经印在纸上的了，以前拿的碳粉都没出现过这种情况，这次怎么会这样呢？带着这个疑问，周小姐找到了我们客服。周小姐用的是震旦188e复印机，是老客户了，在我们家拿的碳粉都是拿原装的，现在周小姐说的这种情况，是第一次遇到。

       这次，周小姐以为是碳粉的质量问题，找到了我们。后来我们家技术工程师蔡师傅跟周小姐说，你拿的是原装的碳粉，原装的碳粉是不会有质量上的问题的，您先发个效果图过来，我看一下，接下来，周小姐把效果图发过来了，效果图如下：

震旦AD188e复印机更换上新粉盒有底灰

       师傅看了效果图之后，问周小姐，是不是机器提示更换碳粉很久后，你才把新的粉更换上去呢？周小姐说是的，因为那段时间忙，机器也还能打印，所以，机器提示后，挺久才把粉更换上去的。

       看着效果图，结合周小姐的回答，师傅已经知道问题所在的，跟周小姐分析了机器的故障原因说：因为机器粉盒用完之后，没有及时更换粉盒，而是等到机器不能使用的时候，才更换上去，导致机器里没粉了，新的粉盒装上去的时候，机器要预热很久，机器一直在补粉，补了很久才停下来，导致补太多粉了。这个效果问题是因为机器补粉补太多了导致的。

       找到问题所以，蔡师傅教客户处理这个效果的问题，让周小姐空连续打印十几张东西出来，周小姐操作完之后，效果果然改善了很多，后面打印出来的东西完全没有底灰了。周小姐的机器问题完全解决了，还在我们家买了两支碳粉，谢谢客户的信赖与支持。

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