昨天（7月20），一震旦复印机用户找到我们科颐办公，非常着急要解决震旦AD429黑白复印机卡纸的问题，他说：“复印机好多地方卡纸，还提示11、13、14、2.，要怎么处理呢？”并且把卡纸的地方都拍了照片，给我们发了过来。

 

 

       我们家工程师蔡工在了解了大致的情况后，跟客户说，双面卡纸，出纸口卡一张，双面器卡纸，转印卡纸，定影口卡纸，这个可能是搓纸轮的问题，但具体还是要检查相应的部分：搓纸轮，单向轮，搓纸离合器，对位离合器，驱动齿轮，对位辊。才可以确定是哪个轮子的问题。

 

       这时，客户就蒙了，客户说：“我不懂技术的，这要检查一个个轮子，怎么检查啊？我们当地的服务商，昨天就约了，今天还没过来，我是着急要用复印机才在网上找到了你们，听说你们都挺专业的，你们能不能帮我想想办法啊？”

 

       师傅在听到客户这么着急，跟客户说，“您先别着急，问题是可以处理的，这样吧，我视频教你检查轮子。”在蔡工的视频指导下，客户很快就把有问题的轮子找出来了，并跟师傅定了几个轮子，让师傅给他用顺丰游过去。

 

科颐办公蔡工视频教客户处理震旦AD429复印机卡纸问题

 

       事后客户跟我们说：“因为他们最近在谈一个项目，所以，复印机要比平时用得多，他们当地的服务商，总是要等好久他们才过来，最近又有一些比较重要的资料要打印，所以，他们情急之下才在网上找到了你们，还好，问题可以解决了，客户还说，想不到有这么有耐心的技术，而且还这么专业。”最后客户对科颐办公的解决能力给予了高度的认可，并表示以后会加强彼此之间的沟通和合作。

 

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