昨天（7月18），一震旦复印机客户找到我们科颐办公，着急要解决震旦ADC208彩色复印机效果的问题，当时他们非常着急要打印一些重要的资料，尽管已经叫了当地经销商维修工程师过来解决问题，但是经销商的技术人员却迟迟没能来到现场，也没有给出相应的解决方案。

       情急之下，他找到了我们科颐办公，希望能第一时间    解决他震旦ADC208复印机现在出现的这个问题，我司客服王小姐知道客户的情况后，第一时间把相关信息转给我们技术部的工程师蔡工，蔡工了解了相关的设备情况，据说是震旦ADC208复印机硒鼓漏载体了，如果其他的耗材配件正常的话，把鼓清洁干净就不会出这效果的问题了。客户对机器不熟悉，不懂哪个配件，哪个位置，怎么处理。所以，我们蔡工通过视频，一步一步教客户，检查机器的其他配件，然后教客户清理，在蔡工耐心的指导下，客户自己把机器出现的问题处理好了。

客户在师傅的指导下自己动手查检配件

客户在师傅的指导下自己动手处理

客户在师傅的指导下测试处理完的效果

       事后，该客户说：“我问题都处理好了，我们这边的维修师傅还没过来呢，还好在网上找到了你们，你们师傅真有耐心，在师傅的指导下，我自己也能处理，真是太好了。”

       客户还问我们家有没有做墨粉，我们告诉客户，我们是广东省的总代理，专业做震旦的，震旦全系列的复印机、耗材、配件我们都有，客户非常开心的说，那真是太好了，最近他们签了个单，复印机用得比平时要多，需要用的墨粉会比较多，希望和我们长期合作，也希望以后的复印机的问题能得到我们工程师的支持。

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