看看广东震旦工程师是怎么通过视频教震旦复印机客户处理效果问题的
来源:http://www.fyjzd.com时间:2017/5/24 12:16:09

       昨天(718),一震旦复印机客户找到我们科颐办公,着急要解决震旦ADC208彩色复印机效果的问题,当时他们非常着急要打印一些重要的资料,尽管已经叫了当地经销商维修工程师过来解决问题,但是经销商的技术人员却迟迟没能来到现场,也没有给出相应的解决方案。

 

       情急之下,他找到了我们科颐办公,希望能第一时间    解决他震旦ADC208复印机现在出现的这个问题,我司客服王小姐知道客户的情况后,第一时间把相关信息转给我们技术部的工程师蔡工,蔡工了解了相关的设备情况,据说是震旦ADC208复印机硒鼓漏载体了,如果其他的耗材配件正常的话,把鼓清洁干净就不会出这效果的问题了。客户对机器不熟悉,不懂哪个配件,哪个位置,怎么处理。所以,我们蔡工通过视频,一步一步教客户,检查机器的其他配件,然后教客户清理,在蔡工耐心的指导下,客户自己把机器出现的问题处理好了。

 

科颐办公工程师在用视频教客户处理问题,客户在师傅的指导下自己动手查检配件

客户在师傅的指导下自己动手查检配件


科颐办公工程师在用视频教客户处理问题 客户在师傅的指导下自己动手处理

客户在师傅的指导下自己动手处理


科颐办公工程师在用视频教客户处理问题,客户在师傅的指导下测试处理完的效果

客户在师傅的指导下测试处理完的效果


       事后,该客户说:“我问题都处理好了,我们这边的维修师傅还没过来呢,还好在网上找到了你们,你们师傅真有耐心,在师傅的指导下,我自己也能处理,真是太好了。”

 

       客户还问我们家有没有做墨粉,我们告诉客户,我们是广东省的总代理,专业做震旦的,震旦全系列的复印机、耗材、配件我们都有,客户非常开心的说,那真是太好了,最近他们签了个单,复印机用得比平时要多,需要用的墨粉会比较多,希望和我们长期合作,也希望以后的复印机的问题能得到我们工程师的支持。



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